Términos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – BEATRIZ MURCIA C. ACCESORIOS. 

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma web (https://www.beatrizmurciac.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”), se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la plataforma y de estos Términos y Condiciones responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de esta.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

1. NUESTROS DATOS

2. SUS DATOS Y VISITA A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

3. DISPONIBILIDAD

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para envíos en Colombia. 

4. ÓRDENES

Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra en línea. Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido; Este correo electrónico no es una aceptación de su pedido, solo una confirmación de que lo hemos recibido. La aceptación de su pedido se perfeccionará cuando enviemos la mercancía, en cuyo momento recibirá un segundo correo electrónico con su número de seguimiento y confirmando que su pedido ha sido enviado.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

6. PRECIO Y PAGO

Todos los precios están en pesos colombianos (COP). Los precios pueden cambiar sin previo aviso en cualquier momento. Los precios de la página web incluyen IVA para territorio colombiano, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total cuando haya confirmado su compra.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y PSE.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que es el legítimo poseedor de la tarjeta de crédito o cuenta bancaría.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

7. ENVÍO

Todas las compras efectuadas a través de la página web tendrán una tarifa de envió que usted deberá cancelar para que la prenda le sea entregada a su domicilio. El costo de envió varía dependiendo la ciudad o el municipio en el que se encuentre. El plazo estimado de entrega oscilará entre cinco (5) y diez (10) días, dependiendo de la dirección de entrega. Tenga en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborales.


Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total de su dinero en el medio de pago en el que canceló.

​Debe asegurarse que los datos de envío proporcionados sean los correctos. Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido en su domicilio, su pedido será devuelto a nuestro almacén de despachos. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE

No se aceptan cambios o devoluciones de ningún artículo que se encuentre en nuestra página web https://www.beatrizmurciac.com siempre que se encuentre en promoción o con descuento.

Si presenta algún inconveniente con su producto podrá escribirnos a info@beatrizmurciac.com adjuntando sus datos personales, la factura de compra y el motivo por el cual nos escribe. Generaremos su solicitud y responderemos en un plazo de hasta de quince (15) días hábiles.

9. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO

En los casos en que usted considere que el producto en su posesión presenta algún problema de calidad dentro de un periodo de tres (3) meses, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico  facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre y fotografías. Le responderemos en un periodo máximo de quince (15) días hábiles donde le indicaremos la forma de proceder.


El producto lo podrá devolver a nuestro domicilio principal en Colombia. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, arreglo o sustitución del producto. El reembolso, arreglo o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la solución de su pedido.

10. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección , estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de estas.